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马勒:售后市场数字化提升使客户利益最大化

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发表于 2019-1-17 18:03:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
马勒:售后市场数字化提升使客户利益最大化
. 马勒售后的客户正受益于马勒在整车领域的数字化能力。
. 在汽车行业中,经过测试的数字化解决方案意味着更高的维修厂运营效率和客户满意度。

    斯图加特,2019年1月9日 - 汽车行业正处于数字化进程中。大家都在探讨互联互通和自动驾驶,这些发展为经销商和维修厂提供了额外的销售潜力。然而,任何以高效和可靠的诊断、校准以及维修大量不同车型的工作人群,都需要强有力的服务合作伙伴。随着马勒售后的数字化解决方案,服务和诊断工具相互连通并始终保持更新。马勒客户关怀平台,2019年中旬将上线,完整的在线目录确保即刻识别并订购正确部件,以及经销商、维修厂与马勒之间的直接接触。根据每张订单,数字化、自动化的物流系统确保交货的可靠性以及准时性。

   “对于我们而言,为客户提供特定的附加价值是我们数字化服务的发展重点。”马勒售后执行副总裁兼总经理 Olaf Henning 解释。“连同维修厂和经销商,我们一同处在数字化转型进程中。我们正在向这个领域前进,我们的客户将预见实际效益 - 这一切都得益于我们工厂实行的工业4.0 所实现的迅速提供信息和品质保证,以及我们从马勒整车部门直接将数字化专业能力转移至马勒售后的产品线。”

    数字化很早就成为马勒零部件生产和服务解决方案的一部分。这项技术帮助确保持续高品质产品,以及供应和流程的良好可靠性。通过在预测维修、
数据分析和移动工厂检修相关主题的试行项目,马勒驱动着工业 4.0 前行。在这个过程中,公司在探讨,例如机械学习或智能工厂的课题,使生产工厂流程更加高效。这个专业能力自然也流入马勒售后诊断设备的产品开发中。因此流程和创新可以更快、更高效地适应以满足市场和客户不断变化的需求。具体来说,这涉及到最新一代的马勒诊断设备,例如已提升的连接性/远程服务。有 Wi-fi 和蓝牙作为标准配套,设备可以直接集成到维修网络。因此,它能实现自动更新、服务报警、提供下次服务信息以及远程诊断。

   使用马勒在线目录通常是维修厂与马勒数字化服务首次接触的方式。从缸套、活塞到空调压缩机和空调滤清器:欧洲、非洲和近东地区的在线目录产品系列包括从发动机零部件、机电一体化,空调压缩机、节温器和废气涡轮增压器等领域的 38,000 余款产品 - 还有更多产品正在上线中。在线目录为经销商和其它 B2B 客户提供了直观的界面、先进的搜索功能、产品匹配和新闻推送。

   从 2019 年中旬起,马勒客户关怀平台将通过官网端口,为经销商提供全面的信息和服务。我们的客户将拥有他们自己的个人马勒界面,查看销售预览、销售目标、发货情况和订单发货状态。所有这些服务都将可以随时通过电脑或移动设备查看。关于马勒马勒是汽车行业先进的国际战略合作伙伴和技术开拓者。马勒集团产品组合拥有了解决动力系统和空调系统问题的核心技术——包括内燃机和电动汽车领域。2017年马勒集团年销售额近128亿欧元。大约78,000名员工服务于全球30多个国家的170多个工厂和销售机构。

关于马勒售后
   马勒售后负责整合汽车零配件售后业务,将原厂配套所累积的专业技术运用于售后产品中,我们的经销商、维修厂和发动机维修站的合作伙伴也同
样获益。产品范围还包括为维修厂开发的马勒维修设备,以及全面周到的服务和定制化培训项目。这些专业技术充分体现在MAHLE、BRAIN BEE、
BEHR、CLEVITE、IZUMI、KNECHT FILTER和METAL LEVE这些品牌中。马勒售后目前有 1,600 余名员工服务于在全球 25 个地区以及其它销售办事
处。2017 年,马勒售后全球销售额达到 9.5 亿欧元。

获取更多马勒资讯,请点击
www.mahle-aftermarket.com
媒体联系人:
马勒售后亚太地区
杨翼,市场经理(亚太售后)
中国上海市世纪大道 1168 号东方金融广场 A1202-2103 室,邮编
200122
电话:+86 21 20690905
yi.yang@cn.mahle.com


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